サポートが悪い云々は置いといて、現在ノートンゴースト15.0を使用していますので、使用感の比較、
感想になります。

● バックアップ機能
ノートン、Acronis共にバックアップ機能として遜色ないと思います。
Acronisだけの機能ですが、ノンストップバックアップは素晴らしい!!
最新のバックアップからリストアできるため、優れているとおもいます。
(ノンストップバックアップ:初回フルバックアップを取り、その後5分間隔で増分バックアップを作成)

● バックアップ速度
初回フルバックアップのみですが、圧倒的にAcronisが早い。

● リカバリ
リカバリ方法についても遜色ありません。
ですが、ブータブルメディアでリカバリを実施した際、ノートンゴーストではドライバ認識の問題があり、
USB3.0の外付けHDD(バックアップ用)を認識しない事象が発生。

Acronisでは発売時期が新しいためか、問題なくUSB3.0を認識し、さくさくとリカバリ完了。
WEBでも最新のブータブルメディア(最新ドライバ適用済み)を取得できるため、良くできてると思います。
一度バックアップ取得後に、ブータブルメディアを作成し、機器が認識するか調べる事をお勧めします。
USBで作成した方が、読み込みが早いため、もたつき感が低減され良いです。

● RAID
ノートン、Acronis共にハードウェアRAIDを使用した、バックアップ/リカバリに対応しているのは安心です。
Acronis True Image Home Plusに限っては、ソフトウェアRAIDもサポート（シンプル/スパン/ストライプ）
している事に驚きです。

● マニュアル
ノートンゴーストのマニュアルは、正直わかり易さがありませんが、サポート力でカバーしています。
Acronisは、マニュアルにビッシリ書かれており、ぱっと見、見る気が起こりませんが、案外疑問点は書かれています。
また、WEBナレッジが分かり易い言葉で書かれているのが評価できます。
(自分で調査する事が苦手な方には、Acronisのマニュアル、ナレッジに不満だと思うかもしれません。)

● ユーティリティ
Acronisには、バックアップ機能とは別に、便利なユーティリティ(抹消ソフト等)が用意されています。

● 所感
2年近く新しいバージョンが出てないノートンゴーストと比べると、毎年バージョンアップを繰り返しているAcronisの方が確かに良かったです。
価格も安く、OS標準のバックアップでは物足りない方にはとてもお薦めできます。
また、操作性も難しい事はなく、ある程度のバックアップ用語の知識があれば、問題無く利用できると思います。

確かに無償サポート期間が短いのは、企業としてどうかなと思いますが、
バックアップソフトとしては、間違いなく評価できると思います。